번거로운 증명서 발급 시스템, 개선 필요성 대두

단소리CS센터, “최초 결제 이후 자유로운 증명서 발급 고려 중” 설태인·양민석 기자l승인2017.11.21l1435호 1면

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우리 대학 인터넷 증명서 발급 서비스가 학생들에게 불편을 주고 있다. 평소 인터넷 증명서 발급을 이용한다는 전병주(국어국문·2) 씨는 “증명서를 발급할 때마다 비용을 결제해야 하는 것이 불편하고 부담스럽다”며 “학교에서 학생복지 차원으로 증명서 발급비를 지원해주지 않는 이유가 궁금하다”고 말했다. 이처럼 학생들은 증명서를 발급할 때마다 비용을 결제해야 하는 번거로움과 대학 구성원 간의 증명서 발급 비용 차이를 지적했다.

우리 대학 인터넷 증명서 발급은 대학 구성원이 시간과 장소에 구애받지 않고 제증명서를 발급받을 수 있도록 지난 2006년 1월부터 제공됐다. 증명서 종류는 재학증명서 외 24건(학생), 경력증명서 외 5건(교직원), 수상실적증명서(수상자) 등이다. 발급 비용의 경우 재학생 기준 인터넷 발급 시 1건당 500원, 단소리CS센터를 통한 창구 발급은 1천 원이다. 졸업생은 인터넷 발급 시 1천 원, 창구 발급 시 1천500원을 지급해야 하며 교직원과 수상자는 무료이다.

구성원 간 발급 비용에 차이가 나는 이유에 대해 학교 측은 인터넷 증명서 발급 시스템 개발·대행업체인 ‘아이서티(iCerti)’와의 계약 때문이라고 답했다. 2006년 계약체결 당시 교직원의 증명서는 연간 발생 건수가 많지 않다는 이유 때문에 무료 발급으로 협의됐다. 단소리CS센터 관계자는 “재학생·졸업생이 월평균 8천 건의 증명서를 발급받는 것에 비해 교직원은 750건만 발급한다”며 “교직원 증명서 발급이 무료인 이유는 비용 부담을 학생에게 전가한 것이 아니라 업체 계약 당시 무료로 협의된 부분일 뿐”이라고 설명했다. 졸업생의 증명서 발급 비용이 비싼 이유 또한 졸업생 수 대비 총 발급량을 산출해 적절한 가격을 산출한 결과 500원 더 높은 금액으로 협의했기 때문이라고 설명했다.

현재의 증명서 발급 비용은 아이서티와 우리 대학이 재학생 및 졸업생 규모, 연간 발급량을 고려해 책정한 금액이다. 이는 증명발급시스템 유지보수비와 새로운 증명서 양식을 추가·변경하는 비용, 사용자의 증명발급 편의성을 위한 고객센터 운영비용이 포함된 가격이다. 아이서티 관계자는 “단국대학교의 증명발급 비용은 다른 대학에 비해 저렴하게 책정돼 있다. 물가 상승률, 인건비 상승, 유지운영비용 등 매년 인상 요인이 발생하지만 학생들에게 제공하는 서비스인 만큼 인상 요인들을 억제해 지난 2006년부터 현재까지 동결된 가격으로 서비스를 제공 중”이라고 강조했다.

또한 증명서를 발급할 때마다 비용을 결제해야 하는 이유에 대해선 개인정보보호 유출과 증명서 내용 편집, 무분별한 사용을 막기 위해서라고 설명했다. 증명서를 보관함에 넣어두고 사용할 경우 개인정보가 유출되거나 내용을 수정·편집해 사용할 가능성이 있다는 설명이다. 이에 단소리CS센터 관계자는 “증명서를 발급할 때마다 결제해야 하는 시스템 때문에 많은 학생이 불편을 느끼고 있다는 사실을 인식하고 있다”며 “학생들의 편의를 위해 최초 결제 후 증명서를 자유롭게 발급할 수 있는 방법을 고려 중이지만 업체와의 협의가 필요한 부분”이라고 밝혔다.

아울러 우리 대학은 편리한 증명서 발급을 돕는 단소리CS센터를 2013년부터 설립, 운영 중이다. 이전에는 증명서 종류에 따라 담당 부서가 달라 부서별 무인발급기를 이용해 증명서를 발급해야 하는 번거로움이 있었지만, 단소리CS센터에선 신분증만 있다면 모든 종류의 증명서를 즉시 발급받을 수 있다. 또한, 주민센터로 증명서를 보내주는 팩스 민원이나 국내우편, 해외배송 등의 서비스도 제공한다.

한편, 서울 소재 사립대학 11곳 중 인터넷 증명 발급 비용(재학생 기준)이 500원인 대학은 5곳, 1천 원인 대학은 2곳, 1천500원인 곳은 4곳으로 나타났다. A 대학 관계자는 “증명서 발급을 무료로 제공할 경우 업체 대행보다 훨씬 더 많은 돈과 인력이 필요할 것”이라며 “서비스를 운영하기 위한 최소한의 비용을 대학 구성원에게 요구할 수밖에 없다”고 설명했다.


설태인·양민석 기자  dkdds@dankook.ac.kr
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